Eliminación de tus datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se elimina y cuánto tarda el proceso.
Qué significa eliminar tus datos
Eliminar tus datos supone retirar de forma definitiva la información personal que hemos guardado sobre ti: perfil, preferencias, historial de uso y cualquier contenido asociado a tu cuenta. Es un proceso irreversible y lo tratamos con la máxima seriedad.
- Retirada completa de tu cuenta y credenciales.
- Borrado del contenido y preferencias asociadas.
- Confirmación por escrito una vez completado el proceso.
Cómo solicitar la eliminación
Tres pasos sencillos para gestionar tu solicitud de forma segura.
1. Envía la solicitud
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta indicando que deseas eliminar tus datos. Este paso nos ayuda a verificar tu identidad.
2. Verificamos tu identidad
Comprobamos que la persona que solicita el borrado es la titular de los datos. Es un control para evitar peticiones fraudulentas.
3. Ejecutamos el borrado
Procedemos con la eliminación definitiva y te enviamos una confirmación por correo cuando el proceso ha finalizado.
Qué se elimina y qué debemos conservar
Eliminamos todo lo que forma parte de tu perfil y de tu actividad en la plataforma. Sin embargo, existe cierta información que podríamos estar obligados a conservar durante un periodo limitado por obligaciones legales.
Se elimina
- Datos de perfil, contacto y credenciales.
- Historial de uso, preferencias y configuración.
- Contenido creado por ti y asociado a la cuenta.
Se puede conservar por obligación legal
- Registros de facturación, si has realizado alguna operación económica.
- Logs mínimos para prevenir fraude y garantizar la seguridad del servicio.
Cuánto tarda el proceso
Atendemos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, siempre dentro de los límites que marca la normativa aplicable de protección de datos.
Confirmación de la solicitud
Recibirás un aviso conforme hemos registrado tu petición en los días siguientes al envío.
Ejecución del borrado
La eliminación se completa dentro del plazo máximo previsto por la normativa vigente.
Solicita la eliminación de tus datos
Si has decidido dar de baja tu cuenta y borrar tu información, ponte en contacto con nosotros y te acompañaremos en cada paso.
