Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios profesionales y de las plataformas de software que Vértice Labs, S.L. (en adelante, «el Prestador») pone a disposición de sus clientes, así como el acceso a este sitio web.

La contratación de cualquier servicio, la firma o aceptación de un presupuesto, o el uso de cualquiera de las plataformas del Prestador implican la aceptación plena y sin reservas de estos términos en la versión publicada en el momento de la contratación. Si no está de acuerdo con ellos, absténgase de contratar o de utilizar los servicios.

2. Servicios ofrecidos

El Prestador ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Consultoría, diseño e implantación de soluciones de inteligencia artificial y automatización de procesos.
• Desarrollo de sitios web, comercio electrónico, aplicaciones y herramientas internas a medida.
• Suscripción y uso de plataformas propias en modalidad de software como servicio (SaaS), incluidas soluciones de mensajería y atención al cliente sobre canales de terceros.
• Integración con sistemas de gestión, ERP y servicios de terceros.
• Soporte, mantenimiento, formación y acompañamiento.

El alcance concreto de cada servicio, sus entregables y sus plazos son los que se detallen en el presupuesto, propuesta o contrato particular aceptado por el cliente, que prevalecerá sobre estos términos en aquello que expresamente regule.

3. Contratación y presupuestos

Los presupuestos emitidos por el Prestador tienen la validez que en ellos se indique y, en su defecto, treinta (30) días naturales desde su emisión. La aceptación del presupuesto por cualquier medio que deje constancia (firma, correo electrónico o confirmación en la plataforma) perfecciona el contrato.

El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad suficiente para contratar y, cuando actúe por cuenta de una persona jurídica, contar con poder bastante para obligarla.

4. Precios, facturación y pago

Los precios son los indicados en el presupuesto o en el plan de suscripción contratado. Salvo indicación expresa en contrario, no incluyen los impuestos que resulten aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

Los servicios recurrentes se facturan por periodos anticipados según la periodicidad contratada. Los proyectos se facturan conforme al calendario de hitos pactado.

El impago de una factura vencida faculta al Prestador para suspender la prestación del servicio, previo aviso al cliente, hasta su regularización, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del cliente. Los costes de terceros repercutibles (dominios, alojamiento, licencias, tarifas de plataformas de mensajería o de pago) se facturan según su coste efectivo y pueden variar si el tercero modifica sus tarifas.

5. Duración, renovación y cancelación

Los servicios de suscripción se prestan por el periodo contratado y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la fecha de vencimiento.

La cancelación no da derecho a la devolución de los importes correspondientes a periodos ya iniciados, salvo disposición legal imperativa en contrario.

6. Obligaciones del cliente y uso aceptable

El cliente se obliga a:

• Facilitar de forma veraz y actualizada la información, los accesos y los contenidos necesarios para la prestación del servicio.
• Custodiar sus credenciales de acceso y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
• Utilizar los servicios conforme a la ley, a estos términos y a las políticas de las plataformas de terceros implicadas.
• Disponer de la titularidad o de los derechos suficientes sobre los contenidos, marcas y datos que aporte.
• Obtener y conservar el consentimiento válido de los destinatarios cuando el servicio implique el envío de comunicaciones, y atender las solicitudes de baja.

Queda expresamente prohibido emplear los servicios para el envío de comunicaciones no solicitadas, para difundir contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros, para intentar acceder a datos ajenos, o para cualquier finalidad que comprometa la seguridad o la disponibilidad de los sistemas. El incumplimiento faculta al Prestador para suspender el servicio de forma inmediata.

7. Plataformas y servicios de terceros

Determinados servicios se apoyan en plataformas de terceros —entre otras, servicios de mensajería, redes sociales, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento o de inteligencia artificial— que se rigen por sus propias condiciones y políticas.

El cliente es responsable de cumplir dichas condiciones y de mantener vigentes las cuentas, verificaciones, medios de pago y autorizaciones que esas plataformas exijan. El Prestador puede actuar por cuenta del cliente en la configuración técnica de esas cuentas cuando así se haya acordado, pero la titularidad y la facturación de las mismas corresponden al cliente salvo pacto expreso en contrario.

El Prestador no controla la disponibilidad, las tarifas, las políticas ni las decisiones de dichos terceros, incluidas la suspensión, la limitación o la denegación de cuentas, números, permisos o funcionalidades. No responderá de las interrupciones, restricciones o sobrecostes derivados de decisiones de terceros ajenas a su ámbito de control, sin perjuicio de su obligación de informar al cliente y de colaborar razonablemente en su resolución.

8. Propiedad intelectual e industrial

El software, las plataformas, la documentación, la metodología, las marcas y los elementos que integran este sitio web son titularidad del Prestador o de sus licenciantes, y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación de un servicio de suscripción otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y a la finalidad pactada. No implica cesión de la titularidad del software ni derecho a su código fuente, salvo pacto expreso y por escrito.

Los contenidos, datos y materiales aportados por el cliente siguen siendo de su titularidad. El cliente autoriza al Prestador a tratarlos en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 y por la Ley Orgánica 3/2018. La información detallada sobre las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se recoge en la política de privacidad y en la política de cookies.

Cuando la prestación del servicio implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, el Prestador actuará como encargado del tratamiento y ambas partes suscribirán el correspondiente acuerdo conforme al artículo 28 del Reglamento, con las garantías de confidencialidad y seguridad que en él se establezcan.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de la página de eliminación de datos.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión de la relación contractual, a no divulgarla a terceros sin autorización y a emplearla exclusivamente para la finalidad pactada. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y los tres (3) años siguientes a su terminación.

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

El Prestador aplicará medidas razonables para mantener los servicios disponibles y seguros, sin que ello suponga garantía de funcionamiento ininterrumpido. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas o causas ajenas al Prestador, que se comunicarán con la antelación que resulte posible.

El alcance del soporte, los horarios de atención y los tiempos de respuesta serán los que se hayan pactado en el plan o contrato correspondiente.

12. Responsabilidad y garantías

El Prestador responderá de los daños directos que resulten acreditados y que le sean imputables por dolo o negligencia. Salvo en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, esta quedará limitada al importe efectivamente satisfecho por el cliente por el servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

No se responderá del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio, ni de los daños derivados del uso indebido de los servicios por el cliente, de la información incorrecta que este facilite, o de decisiones de plataformas de terceros conforme a la cláusula 7.

13. Modificación de los términos

El Prestador podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de los servicios prestados. Las modificaciones sustanciales que afecten a servicios recurrentes se comunicarán al cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor; si el cliente no estuviera conforme, podrá resolver el contrato sin penalización antes de esa fecha. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

14. Terminación y efectos

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado en el plazo de quince (15) días naturales desde su requerimiento fehaciente.

Terminada la relación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común durante los treinta (30) días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, el Prestador podrá suprimirlos conforme a su política de conservación, salvo obligación legal de bloqueo o conservación.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuará vigente. La cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad conforme a Derecho.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, prevalecerán los fueros y derechos que la normativa de consumo le reconozca.